מדיניות ביטול ותנאי עסקה חוזרת

פרומיקסט בע"מ — ח"פ 515763357
רחוב הרוקמים 27, חולון | טלפון: 03-7166999 | service@promixed.co.il

עדכון אחרון: 12.7.2026

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בפלטפורמת QueueCal ("השירות"), המופעלת על ידי פרומיקסט בע"מ, ח"פ 515763357 ("החברה"). בעת הוספת אמצעי תשלום והפעלת מנוי, המנוי/ה מצהיר/ה כי קרא/ה הבין/ה ומסכים/ה לכל תנאי מסמך זה.

1. תיאור השירות

QueueCal היא פלטפורמת SaaS (תוכנה כשירות) לניהול תורים, לקוחות ועסק, המיועדת לבעלי/ות מקצוע ועסקים פעילים. השירות מסופק באופן דיגיטלי לחלוטין ומתחיל לפעול מיידית עם השלמת הרשמה ואימות אמצעי תשלום.

2. אופן החיוב — עסקה חוזרת (Recurring Billing)

השירות פועל על בסיס חיוב אוטומטי חוזר. בעת אישור המנוי:

המנוי/ה מסמיך/ה את החברה לחייב את אמצעי התשלום שנמסר אוטומטית, בכל תחילת תקופת חיוב חדשה.
ההסמכה לחיוב החוזר תישאר בתוקף עד לביטול מפורש של המנוי בהתאם להוראות מסמך זה.
תישלח הודעת דוא"ל לפחות 7 ימים לפני כל חידוש אוטומטי, עם פרטי הסכום הצפוי.

השירות מוצע בשני מסלולים:

מסלול חודשי — חיוב חודשי קבוע בתחילת כל תקופת חיוב. ההתחייבות היא לתקופה חודשית אחת בכל פעם.
מסלול שנתי — חיוב שנתי מראש עבור 12 חודשי שירות, המזכה בהנחה לעומת המסלול החודשי. במסלול זה, המנוי/ה מתחייב/ת לשנה קלנדרית מלאה.

כל המחירים אינם כוללים מע"מ. עם ביצוע החיוב, תישלח קבלה/חשבונית לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון.

3. מדיניות אי-החזר כספי (No Refund Policy)

לא יינתן החזר כספי, חלקי או מלא, על תקופת חיוב שכבר החלה. זאת לאמור:

במסלול חודשי: אין החזר בגין ימים שלא נוצלו בחודש הנוכחי, בין אם הביטול בוצע ביום הראשון לתקופה ובין אם בוצע ביום האחרון.
במסלול שנתי: אין החזר בגין חודשים שלא נוצלו בשנה הנוכחית. ביטול מנוי שנתי לפני תום השנה אינו מזכה בהחזר.

החברה תשקול החזרים חריגים אך ורק במקרים של תקלה טכנית חמורה שמנעה שימוש בשירות לאורך חלק מהותי מתקופת החיוב, בכפוף לבירור ואישור בכתב מצד החברה.

4. ביטול מנוי חודשי

ניתן לבטל את החידוש האוטומטי של המנוי החודשי בכל עת:

הביטול מתבצע באופן עצמאי בלבד דרך הגדרות החשבון: הגדרות ← חיוב ← ביטול מנוי.
יש לבצע את הביטול לפחות 24 שעות לפני תאריך החידוש החודשי הבא.
הביטול ייכנס לתוקף בסיום תקופת החיוב הנוכחית. הגישה לשירות תישמר פעילה עד לאותו מועד.
לאחר כניסת הביטול לתוקף, לא יבוצע חיוב נוסף.
לא ניתן לדרוש החזר עבור החודש ששולם, גם לאחר ביצוע הביטול.

5. ביטול מנוי שנתי

מנוי שנתי מהווה התחייבות לשנה קלנדרית מלאה מיום רכישתו. לא ניתן לבטל את המנוי השנתי לפני תום שנת המנוי, ולא יינתן כל החזר על חודשים שנותרו בשנה.

ניתן לבטל את החידוש האוטומטי לשנה הבאה בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול ייכנס לתוקף בתום שנת המנוי הנוכחית, והגישה לשירות תישמר עד לאותו מועד.

יש לבצע ביטול חידוש שנתי לפחות 24 שעות לפני תאריך החידוש השנתי.

6. כישלון בחיוב והשעיית שירות

במקרה שחיוב כרטיס האשראי נכשל (כרטיס פג תוקף, חריגה ממסגרת, חסימה וכדומה):

החברה תשלח הודעה מיידית בדוא"ל על כישלון החיוב.
החברה תנסה לבצע את החיוב שוב עד 3 פעמים בפרק זמן של 7 ימים.
אם החיוב לא יצלח בכל הניסיונות, הגישה לשירות תיחסם עד להסדרת אמצעי התשלום.
הסדרת אמצעי התשלום מתבצעת דרך הגדרות החשבון. עם ביצוע חיוב מוצלח, השירות יופעל מחדש.
חסימת הגישה בשל אי-תשלום אינה מהווה עילה לביטול או להחזר כספי.

7. נתונים לאחר סיום המנוי

לאחר סיום תקופת המנוי (ביטול, אי-חידוש, או הפסקת תשלום):

נתוני החשבון — לקוחות, תורים, היסטוריית פגישות — יישמרו במערכת למשך 90 יום ממועד הסיום.
בתום 90 הימים, הנתונים יימחקו לצמיתות ולא ניתן יהיה לשחזרם.
המנוי/ה רשאי/ת לפנות לתמיכה בכל עת במהלך ה-90 יום לצורך ייצוא הנתונים.
החברה אינה אחראית לנתונים שנמחקו לאחר תום תקופה זו.

8. שינויים במחיר

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המנוי. בכל שינוי מחיר:

תישלח הודעה בדוא"ל לכתובת הרשומה בחשבון לפחות 30 יום לפני כניסת השינוי לתוקף.
המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה מהווה הסכמה מפורשת לתעריף החדש.
מנוי/ה שאינו/ה מסכים/ה לשינוי המחיר רשאי/ת לבטל את המנוי בהתאם לסעיפים 4 ו-5 לעיל, ללא חיוב נוסף.

9. אחריות מוגבלת

האחריות המרבית של החברה כלפי מנוי/ה בגין כל עילה שהיא מוגבלת לסכום החיוב של תקופת החיוב האחרונה בלבד. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן הכנסות, או נזקים הנובעים מהסתמכות על השירות.

10. יישוב מחלוקות

בכל מקרה של מחלוקת בנוגע לחיוב, יש לפנות תחילה לחברה בכתב, לפני כל פנייה לחברת האשראי או לגורם חיצוני. החברה מתחייבת להשיב לכל פנייה תוך 5 ימי עסקים ולפעול למציאת פתרון הוגן.

כל סכסוך בין הצדדים ידון בהתאם לדיני מדינת ישראל, בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו.

11. פרטי החברה ויצירת קשר

פרומיקסט בע"מ
ח"פ: 515763357
רחוב הרוקמים 27, חולון
טלפון: 03-7166999
דוא"ל: service@promixed.co.il
שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–17:00